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BrightLocal:2019年本地消费者回顾报告

2020-06-30

 
      

BrightLocal发布了“2019年本地消费者回顾۞”报告⿻。』9/10的消费者(91%)表示,正面评价更有】可能吸引β他们使用一项服务,绝大多数的消费者(82%)偶尔会读到这样的评价。在根◘据评价来评∽判一家当地企业۩..时,消费者最关注的两个因素是新鲜●度和整体星级评级。

在接受调查的1000多名◈美国消费者中Π近3/5(58%)根据当地企业的最新的评价来评判。几乎℅一半的受访者(48%)认为2周内的评价能影响他们的决策,1/5的受访者(21%)表示最θ近1个月内的々评价可以影响他们的决策У╥。

与此同时,大多数∧的受访者(57%)在根据当地企业的评价来判断时会关注整体星级评级。在一项评级中,❤消费者可能使∟用的最低〒星级似乎在3¤到4星之间(每个δ星级占有┎率为35≌%)。但是,对于大约1/8的受访者(12%)来说,企业必须有5颗星△才能吸引使用他们的产品或服务。

总体而言,消费者在信任一家企业之前平均阅读10条评价。这个数字对于18-34岁︹︺︻的受访者来说更▉高,他们在─━信任一家ζ企业之◎前⌒平均阅读13条评价。

3/5的受ЕΨ访者(60%)经历了积极的ↈ体验后会进行在线评价,而∑只有1/4的〣受访者(25%)经▎▏历了负面体验后会进行在线评价。2■019年,年轻消费者(18-34Ⅵ☞岁)撰写ぷ评价的频率更高,该年龄段的群体平均每人的Θ评价数量为11篇,相比之下,35-54岁的★消费者为9篇,?√55岁§及以上的消费者为5篇。$

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